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            為什么年輕時,要選難走的路?

            點擊數:15412019-12-24 15:24:44 來源: 武漢靈鷺國際貨運代理有限公司

            本期“這就是外貿人”服務故事,要和大家分享的是武漢靈鷺國際貨運代理有限公司王銀霞,從一個全職媽媽如何快速在職場成長拿到結果的故事。


            本期人物:武漢靈鷺國際貨運代理有限公司 王銀霞

            你對武漢的第一印象是什么?有的人對武漢的第一印象是是熱干面;還有的要來吃周黑鴨;還有的是更想去武大看滿天櫻花……武漢是一座美麗的江城,長江、漢江匯聚于此;是一座綠色之城,依江傍湖而立;是一座古老之城,歷史悠久,文化積淀深厚;更是楚文化的重要發祥地!

            對我來說,武漢很美,未來在此!



            全職媽媽重回職場,深夜灑淚

            我自認為是一個對自己、對他人有責任心,對生活有計劃有追求的人,然而我低估了全職媽媽的付出對一個女人的影響,所以在2017年8月,寶寶還不到一歲,不甘心的我還是踏上了找工作之旅,剛面試幾家公司都直接對我說“你的孩子還太小了,肯定不能全心投入,我們想找一個能全心投入工作的人”。

            這一刻,我無比沮喪,直到我收到武漢靈鷺公司的面試通過結果,由于我當時沒有外貿經驗,對一達通客服也不了解,但公司考慮我商務英語專業并表示可以通過學習來達到工作要求時,就這樣進入了靈鷺,進入公司的前幾個月,同事領導都非常關心我并在工作中給我合理的建議和指導,工作氛圍非常好,使人感受到公司良好的企業文化,一下子點燃了我熱情工作的火焰。

            前幾個月為了學習新的政策和規則,經?;氐郊叶纪砩鲜c多了,有一天,婆婆對我說,“寶寶今天晚上又哭著鬧著找媽媽,你去看看他吧,看著我有點內疚的樣子”,她繼續說,“你安心工作,我會照顧好他的,放心。”當時我的眼淚止不住流下來,我不是位好媽媽,沒有在孩子需要時陪伴他成長,在此我要感謝幫我照顧寶寶的婆婆和我的先生,你們的信任和鼓勵是我堅持下去的動力,還有你,我最愛的寶貝,媽媽永遠永遠愛你,多年以后,相信你也一定會理解并支持媽媽的!



            我本身就是不服輸的性格,通過幾個月的學習,經過實踐的積累我終于成為一名合格的客服,由于工作中的出色表現,也多次被評為優秀員工。到現在,我始終保持著良好的工作習慣,工作認真,事后不斷總結完善自己。在武漢靈鷺已工作了2年多,我擁有了崗位工作的使命感、擁有了靈鷺的價值觀,更學會了出色工作和感恩!




            客戶說,我給你打了5星!


            經過學習和磨煉,我現在已經是一位比較成熟專業的信用證專員。今年三月份,一家新客戶綁了進來,我像往常一樣服務客戶,服務的過程中發現外貿業務員是新人,第一次接了信用證訂單,想積累國際站數據卻一直不敢拿到線上走,擔心交單時間和收款問題,處在一個兩難的境地。

            當時正處在3月新貿節,靈鷺作為金磚拍檔,服務的客戶多,信用證訂單量也呈現幾何倍數的增長。我作為信用證服務專員,了解到客戶的需求后,為了客戶順利走單,我把手上的緊急工作安排后,立刻上門拜訪。在現場審信用證,幫客戶梳理信用證流程并逐條分析信用證條款,經過現場四個多小時的講解和答疑解惑,客戶當場決定把信用證訂單交給我處理。



            后面他只要接到信用證訂單都是第一時間通知我,讓我幫他處理。一單、兩單、三單......他看到了我的專業和耐心,也慢慢對信用證有了更清晰的認識。有一天,他對我說:“銀霞,你是我師傅,是你把我帶進了信用證的大門,謝謝二字卻已無法表達感謝之意,我今天早上收到了阿里巴巴跨境供應鏈對拍檔的服務評價的邀約,我給你打了五星。

            本以為客戶對我們拍檔的評價五星已是最高評價,沒想到他很真誠的說:“我對你的評價,恨不得加一顆星,變成六顆星”、“主要還是服務很到位”等等夸贊之語,聽到客戶的認可,我覺得自己所有的堅持和努力都是值得的!


            這就是我,王銀霞,靈鷺最普通的一個信用證專員,一直追逐夢想的寶媽。2020年我最大的夢想就是用心服務好我的客戶,工作順利,希望我的家人健健康康,平平安安!


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